福建ISO9001认证咨询新版的5.1领导作用和承诺的解读

福建ISO9001认证咨询新版的5.1领导作用和承诺的解读

福建ISO9001认证咨询之5.1.1

• 福建ISO9001认证咨询最高管理者负责建立组织统一的目的和方向，确定组织的愿景和战略，并做为体系的最高负责人通过持续的绩效监测（9.1监视、测量、分析和评价）和定期管理评审（9.3管理评审）来确保质量管理体系的有效性；
• 福建ISO9001认证咨询最高管理者的决策输出，就是质量方针和质量目标制定过程的输入，组织的质量方针与质量目标应与其战略方向和组织环境相容。需通过4.1理解组织及其环境；5.2方针；6.2质量目标及其实现的策划等条款来实现；
• 福建ISO9001认证咨询最高管理者的决策决定了组织质量管理体系的策略、方向和质量评价体系。需通过4.4质量管理体系及其过程；6.1应对风险和机遇的措施来实现；
• 福建ISO9001认证咨询最高管理者需依据业务过程设置管理框架，配备足够资源（7.1.1-7.1.6）并将体系的要求赋予给所有职能和过程要素中，并通过完善内部沟通方式（7.4）以实现预期结果；
• 福建ISO9001认证咨询最高管理者需通过授权，明确岗位、职责和权限，并通过激励等方式充分调动全员积极性，使全员质量管理体系的有效性作出贡献（5.3；7.1.2；7.2；7.3）；
• 福建ISO9001认证咨询最高管理者需通过对过程绩效和顾客满意的监测与分析，以及通过内审、外审，管评对体系有效性的监控，识别改进点并持续改进（7.4；9.1；9.2；9.3；10.2；10.3)

福建ISO9001认证咨询之 5.1.2

做好顾客沟通，将组织目标与顾客要求的结合，将顾客需求转化为产品要求，服务要求、过程要求和质量管理体系的要求，通过体系有效运行使要求得到满足，并监视顾客满意或不满意信息、NPS（顾客忠诚度）的信息，持续改进。；

分析、处置顾客满意或不满意信息、NPS信息的监视结果；

确定对产品和服务符合性及顾客满意有影响的风险和机会；

本条款可以结合6.1应对风险和机遇的措施；8.2产品和服务的要求以及9.1.2顾客满意来实施。